Storytime
Il y a 10 ans, les commerciaux de ma société Concept Ouverture étaient inefficaces.
Ils étaient au four et au moulin et s’occupaient de 36 tâches différentes :
– Devis,
– Métrages,
– Envoi des commandes,
– Contrôle des commandes,
– Planification des transports,
– Gestion du SAV de leurs chantiers.
Ils faisaient tout.
Mais finalement, ils ne faisaient rien.
Voilà pourquoi ça ne vous étonnera pas d’apprendre que les chiffres étaient mauvais.
Et nos clients insatisfaits.
Alors j’ai décidé d’investir pour segmenter les tâches.
J’ai mis en place 3 services :
– Devis,
– Logistique,
– SAV.
Pas besoin d’être une multinationale pour faire cela, ni d’embaucher 7 personnes.
Au début, je n’avais qu’une seule collaboratrice en back-office.
Cela peut sembler onéreux de recruter.
Mais ce qui coûte vraiment cher, c’est d’avoir un commercial inefficace, des erreurs et des
clients insatisfaits.
Résultat de cette nouvelle organisation : mes commerciaux ont doublé leur CA !
Alors plutôt que de vous focaliser sur la dépense supplémentaire.
Focalisez-vous sur les gains générés.
En l’occurrence, l’investissement valait le coup et mes commerciaux m’ont remercié.
?? Et vous, quel type d’organisation avez-vous mis en place pour mettre vos commerciaux
dans les meilleures conditions pour exploser vos objectifs ?
